Politique d’expédition

La présente politique décrit les modalités d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur le site veivmeinaumir.com. Elle précise les zones desservies, les frais d’expédition, les délais de traitement et de transport, le suivi des colis ainsi que les démarches à effectuer en cas de problème de livraison.

Nous veillons à fournir des informations claires sur les conditions d’expédition et à traiter les demandes des clients conformément aux dispositions légales applicables.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France, dans les zones couvertes par nos services de livraison.

La disponibilité de la livraison peut dépendre de l’adresse indiquée lors de la commande et des possibilités de prise en charge par les transporteurs. La livraison à certaines adresses particulières ou dans certaines zones spécifiques peut nécessiter une vérification préalable.

Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète, exacte et située dans une zone desservie.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant de la commande, selon les règles suivantes :

• Commande inférieure à 86 € : des frais d’expédition de 9 € s’appliquent.

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 86 € : la livraison standard est gratuite.

Les frais applicables à votre commande sont indiqués lors du processus de commande, avant la validation finale du paiement.

Les prix des produits et les frais d’expédition sont présentés de manière à vous permettre de connaître le montant total à payer avant de confirmer votre achat. Les éventuelles particularités liées à une promotion ou à une modification de commande sont traitées en fonction des conditions applicables et des dispositions légales en vigueur.

Aucun frais supplémentaire non annoncé ne doit être exigé sans fondement contractuel ou légal valable.

3. Traitement des commandes

Après la validation de votre commande, le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment les étapes nécessaires à la confirmation de la commande, à la préparation des produits et à l’organisation de l’expédition.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Une commande dont le traitement a commencé n’est pas nécessairement déjà expédiée, et le début du traitement ne signifie pas que le colis a été remis au transporteur.

Le délai effectif peut varier selon les circonstances liées à la commande ou à la préparation des produits. Nous vous invitons à tenir compte de ce délai avant d’estimer la date de réception de votre colis.

4. Heure limite de traitement des commandes

L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18 h 00.

Les règles suivantes s’appliquent au début du traitement :

• Commande passée avant 18 h 00 : le traitement commence le jour même, sous réserve que ce jour soit un jour ouvré.

• Commande passée après 18 h 00 : le traitement commence le jour ouvré suivant.

• Commande passée un jour férié ou un jour non ouvré : le traitement commence le jour ouvré suivant.

Le commencement du traitement le jour même ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même. Le traitement nécessite généralement de 1 à 3 jours ouvrés avant l’expédition.

Ces délais sont distincts du temps nécessaire au transport et à la livraison.

5. Modes et délais de livraison

Les expéditions peuvent être prises en charge par les transporteurs suivants :

• FedEx ;

• DHL Express ;

• UPS.

Le transporteur utilisé dépend de l’organisation de l’expédition et des possibilités de prise en charge de la commande. Nous ne garantissons pas qu’une commande particulière sera transportée par un transporteur déterminé.

Le délai de transport habituel est de 6 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Le délai total estimé comprend donc deux étapes distinctes :

• Traitement de la commande : généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

• Transport après expédition : généralement de 6 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date ou à une heure précise. Le délai réel dépend notamment de la prise en charge du colis, du réseau de transport et des conditions de livraison.

Les jours ouvrés sont à distinguer des week-ends et des jours fériés applicables. Les retards liés aux jours fériés, aux conditions météorologiques défavorables, à une perturbation du réseau de transport, à des formalités douanières ou à d’autres circonstances imprévues peuvent prolonger le délai annoncé.

Ces circonstances ne suppriment pas les droits que vous confère la législation applicable en matière de livraison et de protection des consommateurs.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants des produits, conformément aux conditions de vente applicables.

Les formalités douanières nécessaires sont confiées aux prestataires logistiques chargés de leur prise en charge, dans le cadre des dispositions prévues pour les expéditions concernées.

Lorsque l’organisation de livraison applicable prévoit que les taxes et frais de dédouanement correspondants sont déjà couverts, aucun paiement supplémentaire non annoncé ne doit être demandé au client au moment de la livraison au titre de ces mêmes frais.

Les modalités applicables peuvent dépendre de la nature de l’expédition et des formalités requises. Si une demande de paiement inattendue vous est adressée par un transporteur ou un autre intervenant, nous vous invitons à nous contacter avant de procéder au règlement afin que la situation puisse être examinée.

7. Suivi des commandes

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi peuvent être communiquées par courrier électronique ou par un autre canal effectivement mis à disposition pour la commande concernée.

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni, vous pouvez l’utiliser pour consulter les informations disponibles sur l’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Il peut arriver que les informations de suivi ne soient pas immédiatement disponibles ou que leur mise à jour prenne un certain temps après l’expédition. Dans ce cas, nous vous recommandons de patienter raisonnablement afin de permettre l’actualisation des données logistiques.

Si le numéro de suivi reste indisponible, si les informations ne semblent pas évoluer ou si le statut de livraison paraît anormal, veuillez contacter notre service client par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande et, si vous en disposez, votre numéro de suivi.

8. Colis endommagés ou perdus

Colis ou produits endommagés

Si vous constatez que votre colis ou les produits reçus sont endommagés, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible par courrier électronique.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande ;

• une description claire des dommages constatés ;

• des photographies lisibles du produit endommagé et, si nécessaire, de son emballage ;

• toute information utile concernant la réception du colis.

Nous examinerons les informations transmises et vous indiquerons les suites envisageables en fonction de la situation et des dispositions légales applicables.

Cette démarche ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales, notamment en matière de conformité des produits. Selon les circonstances, les mesures appropriées peuvent comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, dans les conditions prévues par la législation applicable.

Colis perdu ou non reçu

Si votre colis semble perdu ou si vous ne l’avez pas reçu dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client.

Pour faciliter les vérifications, indiquez votre numéro de commande, votre numéro de suivi lorsqu’il est disponible, ainsi que toute information utile concernant le statut de livraison affiché.

Nous examinerons la situation et, si nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur afin de clarifier l’état de l’expédition.

La remise du colis au transporteur ne signifie pas que nous sommes automatiquement dégagés de nos obligations envers le consommateur. Les suites à donner à une perte ou à une absence de livraison sont déterminées en fonction des résultats des vérifications et des règles légales applicables.

9. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter par courrier électronique le plus rapidement possible, en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

La possibilité de modifier une adresse, de changer les modalités de livraison ou d’intercepter un colis dépend notamment de l’état de traitement de la commande et de l’avancement des opérations logistiques.

Avant l’expédition, certaines modifications peuvent être envisageables selon l’état de la commande. Après l’expédition, une modification ou une interception ne peut pas être garantie.

Si le colis ne peut plus être intercepté ou si la modification demandée n’est plus réalisable, les solutions disponibles seront examinées conformément à notre politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux dispositions légales applicables.

Les contraintes opérationnelles liées au transport ne suppriment pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la rétractation lorsque celle-ci est applicable.

10. Adresse de livraison et responsabilités

Lors de la commande, vous devez vérifier que l’adresse de livraison renseignée est exacte et complète. Veuillez notamment contrôler le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune ainsi que toute information nécessaire à la remise du colis.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous rapidement par courrier électronique afin que nous puissions vérifier si une correction est encore possible.

La modification d’une adresse après le début du traitement ou après l’expédition dépend de l’état de la commande et des possibilités opérationnelles du transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir que toutes les demandes de modification pourront être acceptées.

Si une livraison échoue en raison d’une adresse erronée ou incomplète, d’informations manquantes ou de l’impossibilité de réceptionner le colis, la situation sera examinée au cas par cas. Les conséquences éventuelles seront déterminées en fonction des circonstances, des conditions applicables et de la législation en vigueur.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait imposer automatiquement au client l’intégralité des pertes ou des frais résultant d’un incident de livraison, ni exclure les obligations qui nous incombent légalement.

11. Retards de livraison

Les délais indiqués dans cette politique sont des délais habituels estimés. Un retard peut survenir en raison de perturbations du transport, de conditions météorologiques défavorables, de jours fériés, de formalités douanières ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.

Si votre commande n’est pas arrivée après l’expiration du délai de livraison estimé, nous vous recommandons de contacter en priorité notre service client par courrier électronique. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.

Veuillez communiquer votre numéro de commande, votre numéro de suivi si disponible et toute information pertinente concernant la livraison. Ces éléments nous aideront à vérifier la situation et à déterminer les démarches nécessaires.

En cas de non-respect du délai de livraison applicable, vos droits sont ceux prévus par la législation française et européenne relative à la protection des consommateurs. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat dans les cas prévus par la loi et obtenir le remboursement des sommes dues.

Les circonstances affectant le transport ne peuvent pas être invoquées pour écarter les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la loi.

12. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi d’une commande, un retard de livraison, un colis endommagé ou une demande de modification, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

• Adresse : 158 Cabell Ln, Amherst, VA 24521, États-Unis

• E-mail : costotomy@veivmeinaumir.com

• Téléphone : +1 (434) 359-4426

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00

Nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique afin de pouvoir joindre votre numéro de commande, votre numéro de suivi, des photographies du produit ou du colis et une description détaillée du problème rencontré.

Nous examinerons votre demande sur la base des informations communiquées et vous répondrons en tenant compte de la situation et des dispositions applicables.