La présente politique décrit les conditions et les démarches applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur veivmeinaumir.com. Elle précise les modalités de traitement des demandes, les règles applicables selon l’état d’expédition de la commande et les conditions de remboursement.
Nous nous efforçons de traiter les demandes d’annulation dans les meilleurs délais, sous réserve de l’état de la commande et des dispositions légales applicables. Cette politique ne limite pas les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation française et européenne.
1. Conditions d’annulation
La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état de traitement et de son expédition.
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Commande non expédiée : vous pouvez contacter notre service client pour demander l’annulation. Si nous confirmons que la commande n’a pas été expédiée et que l’annulation peut être effectuée, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément aux règles applicables.
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Commande déjà expédiée : l’annulation directe n’est généralement plus possible une fois le colis expédié. Vous pouvez toutefois vous référer à notre politique de retour et de remboursement pour connaître les démarches à suivre après la réception du produit.
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Demande en attente de confirmation : l’envoi d’une demande ne signifie pas que la commande est annulée. Nous devons vérifier son état avant de vous confirmer le résultat.
L’impossibilité opérationnelle d’interrompre une expédition ne prive pas le consommateur de son droit de rétractation lorsqu’il est applicable, ni des autres droits prévus par la législation en vigueur.
2. Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client par courrier électronique. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires de service.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
Lorsque l’annulation est confirmée et que la commande remplit les conditions de remboursement, nous engageons le remboursement des sommes dues conformément aux dispositions légales applicables et aux modalités du paiement initial.
Veuillez noter qu’une commande dont le traitement a commencé n’est pas nécessairement déjà expédiée. La possibilité d’annulation dépend de son état réel au moment où votre demande peut être examinée.
3. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement, car le colis peut déjà être pris en charge par le transporteur et être en cours d’acheminement.
Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier si une intervention logistique reste possible. La possibilité d’intercepter le colis dépend de son état d’acheminement et des opérations déjà effectuées.
Si l’interception n’est plus possible, vous pourrez, selon votre situation, demander un retour ou un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
Pour les achats à distance, le droit de rétractation peut notamment permettre au consommateur de se rétracter dans le délai légal de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Ce droit est distinct de la possibilité opérationnelle d’annuler une expédition. Les conditions applicables, les modalités de retour et les éventuelles exceptions sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.
4. Comment demander une annulation ?
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique à l’adresse suivante : costotomy@veivmeinaumir.com.
Vous pouvez également nous appeler au +1 (434) 359-4426 pendant nos horaires de service.
Afin de nous permettre d’identifier votre commande et d’examiner votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
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Votre numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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L’adresse électronique associée à la commande.
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Une confirmation de paiement ou des informations permettant de vérifier la transaction, si nécessaire.
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Le motif de votre demande d’annulation, si vous souhaitez le préciser.
Pour protéger vos données personnelles, ne transmettez pas par courrier électronique votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité bancaire ou toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire à la vérification de votre commande.
Nous vous conseillons d’envoyer votre demande dès que possible, en particulier si la commande n’a pas encore été expédiée.
5. Traitement de la demande et confirmation
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations communiquées et l’état de votre commande afin de déterminer si l’annulation peut être effectuée.
Nous vous informerons du résultat par courrier électronique ou, si nécessaire, par téléphone. La confirmation précisera si la commande a pu être annulée et, le cas échéant, quelles sont les prochaines étapes concernant le remboursement.
Votre commande ne doit pas être considérée comme annulée tant que nous ne vous avons pas confirmé l’annulation. Si la commande a déjà été expédiée ou si son statut ne permet plus une annulation directe, nous vous indiquerons les démarches appropriées, notamment la possibilité de recourir à la procédure de retour prévue par notre politique de retour et de remboursement.
Nous traitons les demandes dans les meilleurs délais, sans appliquer de délai fixe non confirmé. Les droits et délais prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
6. Modalités et délais de remboursement
Lorsqu’une annulation est confirmée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est engagé conformément aux dispositions légales applicables et aux modalités du paiement initial.
En principe, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, vers le compte ou le moyen de paiement correspondant. Si une situation particulière empêche cette procédure, nous vous informerons des modalités applicables.
Il convient de distinguer deux étapes :
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Le traitement du remboursement : après confirmation de l’annulation, nous engageons la procédure de remboursement dans les délais prévus par la législation applicable.
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Le crédit effectif des fonds : le moment où les sommes apparaissent sur votre compte peut dépendre des délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Nous ne pouvons pas garantir une date précise d’apparition des fonds sur votre compte, car cette étape dépend également des intervenants de paiement. Toutefois, ces délais techniques ne prolongent pas les délais légaux de remboursement qui nous sont applicables.
Si vous constatez un retard ou si vous avez besoin d’informations sur le remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si vous en disposez, les informations relatives à la confirmation d’annulation.
7. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son état d’expédition ou le remboursement associé, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
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Adresse : 158 Cabell Ln, Amherst, VA 24521, États-Unis
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E-mail : costotomy@veivmeinaumir.com
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Téléphone : +1 (434) 359-4426
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Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
Nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique afin de pouvoir transmettre votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification. Cela nous aidera à examiner votre demande et à vous communiquer une réponse adaptée à la situation.